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LEGÁLITAS pone a disposición de sus clientes un Servicio de Atención al Cliente, al que se puede contactar a través de atencionalcliente@legalitas.es, a través del 902 903 094 o por correo postal a la siguiente dirección:
La constancia de la queja se verificará a través de una clave identificativa y/o un justificante escrito o en otro soporte duradero.
Las reclamaciones que puedan presentar los Usuarios que ostenten la condición de consumidores en los términos de la legislación vigente, serán tratadas por el Servicio de Atención al Cliente de LEGÁLITAS, podrán ser remitidas a cualquiera de los datos de contacto especificados en este aviso legal, y serán respondidas por el medio adecuado en el plazo máximo de 30 días.
En caso de reclamación o respuesta desestimatoria por LEGÁLITAS, el consumidor puede dirigirse a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o recurrir a la plataforma del REGLAMENTO (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (http://ec.europa.eu/odr).
En caso de que la queja esté relacionada con un contrato de seguro, puede consultar en la póliza las vías de reclamación específicas a disposición del asegurado.
El cliente dispone de un derecho de desistimiento en aquellos casos legalmente reconocidos.
Si se trata de un seguro contratado a distancia, el tomador tiene derecho a desistir unilateralmente del seguro sin indicación de los motivos y sin coste alguno en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de efecto indicada en las condiciones particulares. La facultad unilateral de desistimiento del contrato deberá ejercitarse por el Tomador dirigiéndose por escrito a la dirección postal indicada en la póliza, o a través de cualquier medio de comunicación apto para tal fin. A partir de dicha comunicación, cesará la cobertura del riesgo y tendrá derecho al reembolso especificado en el momento de contratación del seguro.
Si lo contratado a distancia es un servicio, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a través de correo electrónico dirigido a atencionalcliente@legalitas.es; por medio de fax 91 562 66 22 ó por correo postal a LEGÁLITAS, Avda. Leopoldo Calvo Sotelo Bustelo, 6, 28224 Pozuelo de Alarcón) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento: en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento deberá abonar un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.
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