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LEGÁLITAS pone a disposición de sus clientes un Servicio de Atención al Cliente, al que se puede contactar a través de atencionalcliente@legalitas.es, a través del 91 123 41 90 o por correo postal a la siguiente dirección:
La constancia de la queja se verificará a través de una clave identificativa y/o un justificante escrito o en otro soporte duradero.
Las reclamaciones que puedan presentar los Usuarios que ostenten la condición de consumidores en los términos de la legislación vigente, serán tratadas por el Servicio de Atención al Cliente de LEGÁLITAS, podrán ser remitidas a cualquiera de los datos de contacto especificados en este aviso legal, y serán respondidas por el medio adecuado en el plazo máximo de 30 días.
En caso de reclamación o respuesta desestimatoria por LEGÁLITAS, el consumidor puede dirigirse a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o recurrir a la plataforma del REGLAMENTO (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (http://ec.europa.eu/odr).
En caso de que la queja esté relacionada con un contrato de seguro, puede consultar en la póliza las vías de reclamación específicas a disposición del asegurado.
El cliente dispone de un derecho de desistimiento en aquellos casos legalmente reconocidos.
Si se trata de un seguro contratado a distancia, el tomador tiene derecho a desistir unilateralmente del seguro sin indicación de los motivos y sin coste alguno en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de efecto indicada en las condiciones particulares. La facultad unilateral de desistimiento del contrato deberá ejercitarse por el Tomador dirigiéndose por escrito a la dirección postal indicada en la póliza, o a través de cualquier medio de comunicación apto para tal fin. A partir de dicha comunicación, cesará la cobertura del riesgo y tendrá derecho al reembolso especificado en el momento de contratación del seguro.
Si lo contratado a distancia es un servicio, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a través de correo electrónico dirigido a ; por medio de fax 91 123 41 90 ó por correo postal a LEGÁLITAS Parque Empresarial Cristalia, Edificio 5, planta 5ª, Vía de los Poblados, 3, 28033 de Madrid) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento: en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento deberá abonar un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.
Para conocer de cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de este Aviso Legal, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de su uso, son competentes los Juzgados y Tribunales de Justicia de conformidad con la normativa procesal vigente.
El Aviso Legal se rige por la legislación española y la normativa de protección de datos personales que resulte de aplicación.
| Responsable |
LEGÁLITAS ASISTENCIA LEGAL, S.L.U. LEGÁLITAS COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.U. LEGÁLITAS IMPULSA S.L.U. |
| Dato Contacto DPO |
Vía de los Poblados, número 3, Parque Empresarial Cristalia, Edificio 5,
planta 5ª 28033 de Madrid |
| Finalidad | a. (i) La tramitación y gestión de la solicitud de
información y/o asesoramiento y la posterior prestación de los servicios
ofrecidos por Legálitas o de los seguros contratados. (ii) Gestión del área
privada del cliente. b. Cumplimiento de obligaciones legales, principalmente en las siguientes áreas: (i) contractual. (ii) extrajudicial y judicial. (iii) seguros y operaciones conexas. (iv) atender sus derechos. c. (i) Trabaja con nosotros: Tratar sus datos con el objetivo de analizar su compatibilidad con el puesto y tramitar el proceso de selección. (ii) Envío de comunicaciones comerciales, (iii) Gestión de la aplicación y permisos. d. Control de calidad del servicio, gestión web y envío de comunicaciones basadas en los perfiles de los usuarios. |
| Legitimación | a. Ejecución de contrato o aplicación de medidas
precontractuales o la intención de concluir un contrato (art. 6.1.b RGPD).
b. Cumplimiento de las obligaciones legales aplicables (art. 6.1.c RGPD). c. Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD). d. Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). |
| Destinatarios | Los datos de clientes podrán ser comunicados,
siempre que exista una obligación legal, a administraciones y organismos
públicos para el cumplimiento de obligaciones directamente exigibles a
LEGÁLITAS. Serán también destinatarios ficheros comunes de siniestralidad y
de solvencia patrimonial. De la misma manera, sus datos podrán ser comunicados a las empresas pertenecientes a Legalitas Global Group, a su empresa adherida a Legalitas Global Group (LAL Asistencia Jurídica Especializada S.L.P) y a la Fundación Legálitas, cuyos datos figuran a continuación, cuando: (i) sea necesaria para la gestión administrativa interna del grupo. (ii) la petición del usuario vaya dirigida o se ajuste mejor a alguna de esas entidades. (iii) incluirle sin coste en el programa de beneficios que incluye prestaciones adicionales al servicio contratado. Más información sobre Legalitas Global Group en la información adicional. Encargados de tratamiento necesarios para la ejecución de la relación contractual o precontractual. |
| Transferencias Internacionales | Cookies: de acuerdo a lo indicado en la política de
cookies cuando sean aceptadas. Potenciales clientes: para la actividad de prospección comercial con potenciales clientes según se indica en la información adicional. -Clientes: No se realizan, salvo lo indicado respecto al seguro de asistencia en viaje en la información adicional. |
| Derechos | Puede ejercer gratuitamente sus derechos a Acceder, Rectificar, Suprimir, Oposición, Limitación y Olvido en el correo electrónico saclopd@legalitas.es o mediante correo postal dirigido a LEGÁLITAS,Madrid, Vía de los Poblados, número 3, Parque Empresarial Cristalia, Edificio 5, planta 5ª 28033 de Madrid. |
| Perfilado | a. Ofrecer al Usuario productos y servicios o
contenidos personalizados mediante la obtención de perfiles y labores de
segmentación, ampliando o mejorando aquellos con los que el Cliente cuente
al amparo del artículo 21.2 de la Ley 34/2011, de Servicios de la Sociedad
de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI). b. Ofrecer al usuario pago fraccionado o aplazado, en los casos en los que así esté previsto en la promoción o producto/servicio contratado, mediante la consulta a ficheros de solvencia. |
| Información adicional | Consulte la Información Adicional sobre la política de privacidad. |
De conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable de protección de datos de carácter personal, el Usuario del sitio web y/ o Clientes o Potenciales clientes de LEGÁLITAS ASISTENCIA LEGAL, S.L.U., COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.U. y LEGALITAS IMPULSA S.L.U. quedan informados de la política de privacidad las mismas, complementaria, en su caso, a la facilitada por la empresa en su actividad contractual o precontractual, no siendo el contenido de ésta, informativo sobre otros tratamientos aplicables a otros interesados con relación con la compañía tales como empleados, proveedores, colaboradores, etc. cuyos datos personales sean también tratados por ésta, y cuya información sobre su tratamiento se facilitará a los mismos donde corresponda en cada caso en función del tratamiento de que se trate, salvo cuando se remita expresamente a esta política.
LEGÁLITAS COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.U., sociedad unipersonal, NIF A85180289, con número de registro en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones C0771 inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 24660, folio 193, sección 8, hoja M 443838 es responsable del tratamiento de los datos para la atención de solicitudes relacionadas con la prestación de servicios y cumplimiento de obligaciones contractuales en contratos realizados con esta entidad, así como de los tratamientos relacionados con la prospección comercial y cumplimiento de actividades precontractuales de los mismos.
LEGÁLITAS ASISTENCIA LEGAL, S.L.U., con NIF B82305848 inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 15770, folio 187, sección 8, hoja M 232821 es responsable del tratamiento de los datos personales para la atención de solicitudes relacionadas con la prestación de servicios y cumplimiento de obligaciones contractuales en contratos realizados con esta entidad, así como para los tratamientos relacionados con la prospección comercial y cumplimiento de actividades precontractuales de los mismos.
Estas finalidades se detallan más adelante.
Adicionalmente a lo anterior, ambas son corresponsables de tratamiento en lo referido a los tratamientos relacionados con la prospección comercial y cumplimiento de actividades precontractuales y contractuales de contratos con LEGÁLITAS ASISTENCIA LEGAL, SLU en los casos en los que el producto o servicio contenga alguna cobertura de seguros contratada a través de póliza individual o colectiva asegurada por LEGÁLITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, SAU.
LEGÁLITAS IMPULSA, S.L.U. con N.I.F. B-13885538 inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 45.261, folio 150, hoja número M-796286, inscripción 1, para la atención de solicitudes relacionadas con la prestación de servicios y obligaciones contractuales en contratos realizados con esta entidad, así como para los tratamientos relacionados con la prospección comercial y cumplimiento de actividades precontractuales de los mismos.
LEGÁLITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.U., LEGÁLITAS ASISTENCIA LEGAL S.L.U., Y LEGÁLITAS IMPULSA S.L.U, forman parte del grupo de empresas Legálitas Global Group (en adelante El Grupo o Grupo Legálitas) y en adelante, esta política se referirá a ellas como LEGÁLITAS, para cuanto sea común a las mismas.
Son también parte de Grupo Legálitas las sociedades y Fundación siguientes:
Todo El Grupo tiene domicilio social en calle Vía de los Poblados, número 3, Parque Empresarial Cristalia, Edificio 5, planta 5ª 28033 de Madrid
Asimismo se informa que es sociedad adherida a LEGALITAS GLOBAL GROUP la compañía LAL ABOGADOS ASISTENCIA JURIDICA ESPECIALIZADA SLP, con NIF B84391184 inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, la hoja M-3822829, tomo 21521, folio 116, con el mismo domicilio social.
LEGALITAS únicamente comunicará sus datos a otras empresas pertenecientes al Grupo o adherida cuando sea necesario para la gestión administrativa interna del Grupo, actuando la empresa de que se trate como encargado de tratamiento de la misma, o bien cuando, la petición del usuario vaya dirigida o se ajuste mejor a alguna de esas entidades.
Los datos personales aportados por los Usuarios y/o Clientes de LEGÁLITAS serán incorporados a un Registro de Tratamientos titularidad de LEGÁLITAS y serán tratados con la finalidad principal de atender las solicitudes relacionadas con la prestación de servicios y cumplimiento de obligaciones contractuales y precontractuales, y gestión del sitio web y aplicaciones.
A continuación se detallan estas finalidades, y la base legal o LEGITIMACION que habilita a LEGÁLITAS al tratamiento de sus datos para ello.
En aplicación de medidas precontractuales o la intención de concluir un contrato (art. 6.1.b RGPD)
Por ser un tratamiento necesario para la ejecución de contrato en el que el interesado es parte (art. 6.1.b RGPD)
En el curso del contrato el usuario y/o Cliente podrá facilitar datos entre los que se encuentren datos personales relativos a la salud de las personas, a la comisión de infracciones penales o administrativas, o aquellos otros que pudieran revelar el origen étnico o racial, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos y/o biométricos, o cualquier otra información relacionada con el servicio contratado, sin cuyo tratamiento devendría el contrato devendría de imposible ejecución.
El Usuario y/o Cliente de LEGÁLITAS garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.
Se informa a los interesados de que estos tratamientos, en ejecución del contrato pueden incluir categorías especiales de datos personales.
¿Qué son las categorías especiales de datos y por qué LEGÁLITAS puede tratarlos?
Se trata de datos con una protección especial, están definidas en el artículo 9 del RGPD y son las siguientes: datos que revelen el origen étnico o racial, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical, y el tratamiento de datos genéticos, datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona, datos relativos a la salud o datos relativo a la vida sexual o las orientación sexuales de una persona.
La habilitación para que LEGÁLITAS pueda tratarlos viene establecida en el apartado 2 de ese artículo y en el artículo 10 de la LOPDGDD, que lo permite cuando sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o cuando los tribunales actúen en ejercicio de su función judicial. También el Considerando (52) del RGPD autoriza este tratamiento cuando sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, ya sea por un procedimiento judicial o un procedimiento administrativo o extrajudicial.
El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento (art. 6.1c RGPD):
Con base o legitimación en el consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD):
Con base en el interés legítimo (art. 6.1.f del RGPD):
En el caso de que los datos personales aportados por persona distinta del usuario o titular de los datos que actúe en calidad de representante de éste, dicho representante garantiza que ha informado al titular de los datos que facilita de esta Política de Privacidad y ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a LEGÁLITAS para las finalidades señaladas, o de quien deba prestarlo en su nombre en caso de que este sea menor de 16 años o incapaz.
Igualmente garantiza que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.
En cuanto a los datos de la contraparte aportados por el cliente, igualmente este es responsable de que sean veraces y actualizados.
Los datos personales proporcionados se conservarán:
1) Mientras que se mantenga la relación contractual. Expresamente se informa al interesado, de que en caso de que el contrato haya finalizado pero el cliente tenga aún derecho a seguir utilizando el servicio por quedar alguna gestión pendiente o esté en plazo para declarar un siniestro ocurrido durante el plazo en que la póliza estaba en vigor, la relación contractual se mantiene, en su beneficio, para que pueda ejercer los derechos que le correspondan recogidas en el contrato o póliza, en los casos previstos, hasta la finalización del plazo correspondiente.
Finalizada la relación contractual, los datos personales se conservarán siempre exista una obligación legal de conservación para la formulación, ejercicio y defensa de reclamaciones, si bien éstos permanecerán bloqueados hasta la finalización del plazo en el que pueden ejercerse, o plazo de prescripción. Transcurrido ese plazo, se suprimirán mediante la anonimización de los mismos.
Se informa al interesado de la definición de bloqueo: procedimiento por el que los datos personales dejan de estar disponibles para la organización en sus procesos habituales, y quedan reservados de forma que ni tan siquiera sea posible su visualización, pudiendo únicamente ser recuperados para la atención de reclamaciones y para la puesta a disposición de los datos a los jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, para la exigencia de posibles responsabilidades y solo por el plazo de prescripción de las mismas.
2) Mientras exista consentimiento del interesado para recibir comunicaciones con finalidad comercial o promocional, en productos de LEGÁLITAS o de terceros que pudieran resultar de su interés, durante el plazo para el que haya prestado su consentimiento para ello, pudiendo retirarlo en cualquier momento por el procedimiento sencillo y gratuito que se indica más adelante.
Finalizado ese plazo, o si revoca antes su consentimiento, se procederá a su bloqueo y posterior supresión de sus datos personales de nuestros sistemas en la forma indicada anteriormente.
3)Mientras exista una obligación legal que exija a LEGALITAS conservar los datos, tales como la obligación de acreditar la existencia del contrato y la información precontractual facilitada para la realización del mismo, obligaciones fiscales, y cualquier otra norma de aplicación.
4)Mientras exista una acción de reclamación a favor de LEGALITAS por incumplimiento del cliente de sus obligaciones de pago del producto contratado, y hasta que se produzca el plazo de prescripción de la misma.
5) El currículum vitae de los candidatos a procesos de selección será conservado, según se indica en la política de privacidad publicada en la herramienta a la que enlaza el apartado “trabaja con nosotros” https://legalitas.epreselec.com/ durante un plazo de 2 años desde su última actualización.
Los datos personales de Usuarios y/o Clientes de LEGÁLITAS podrán ser comunicados a las siguientes categorías de interesados, cuya intervención es necesaria para la ejecución del contrato:
En los casos en los que los colaboradores de Legalitas tengan condición de cesionarios y no de encargados de tratamiento, se solicitará siempre consentimiento al interesado para la cesión de los datos.
Asimismo, si su relación con LEGÁLITAS es a través de un contrato de seguros, de conformidad con el art. 99.7 de la Ley 20/2015, de 14 de julio, y demás normas concordantes, se informa que los datos personales facilitados podrán ser cedidos a ficheros comunes para la liquidación de siniestros, colaboración estadístico actuarial y elaboración de estudios de técnica aseguradora.
LEGÁLITAS podrá comunicar los datos de Usuarios y/o Clientes a aquellos organismos públicos o partes implicadas, cuando fuera estrictamente imprescindible para la ejecución del servicio contratado y/o exista una obligación o habilitación legal que así lo requiera.
En todo caso, LEGÁLITAS garantiza a sus Usuarios y/o Clientes la confidencialidad y el secreto de las comunicaciones, sin perjuicio de cualesquiera interceptaciones legales que pudieran, en su caso, ordenarse por las autoridades competentes a tal efecto.
LEGÁLITAS realiza transferencias internacionales de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) en los siguientes casos:
El Usuario y/o Cliente podrá ejercitar ante LEGÁLITAS los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación de su tratamiento, oposición, portabilidad, y a oponerse a decisiones individuales automatizadas. Asimismo, podrán revocar su consentimiento en caso de que lo hayan otorgado para alguna finalidad específica, pudiendo modificar sus preferencias en todo momento.
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